Tu tranquilidad es nuestra prioridad
En MT Farmacia, entendemos que la salud es un proceso personal y que, en ocasiones, las necesidades de bienestar pueden cambiar. Queremos que te sientas totalmente seguro y respaldado en cada paso de tu compra. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara, transparente y centrada en tu bienestar, garantizando siempre la máxima seguridad sanitaria.
¿Cuándo puedes realizar una devolución?
Debido a la naturaleza de los productos sanitarios y farmacéuticos, debemos seguir estrictos protocolos de seguridad para proteger tu salud. Por este motivo, las condiciones de devolución dependen del tipo de producto adquirido:
- Productos con sello de seguridad intacto: Si has recibido un producto que no es el que pediste o que presenta un defecto de fábrica, y el precinto de seguridad o el embalaje original no ha sido manipulado, puedes solicitar la devolución.
- Productos de parafarmacia y suplementos: Los complementos alimenticios o productos de cuidado personal pueden ser devueltos siempre que su envase original esté sellado y en perfectas condiciones.
- Productos que no admiten devolución por motivos de higiene: Por razones de seguridad sanitaria y para garantizar que cada cliente reciba productos nuevos y sin uso, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, cuyo precinto de seguridad haya sido roto o que presenten signos de manipulación.
Nuestro proceso de reembolso
Si tu pedido cumple con los requisitos mencionados, te acompañaremos en el proceso de forma sencilla:
- Contacto: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención farmacéutica. Nos encargaremos de guiarte en cada paso.
- Revisión: Una vez recibamos el producto en nuestro centro logístico en Barcelona, nuestro equipo técnico verificará su estado.
- Resolución: Tras la validación, procederemos al reembolso del importe a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra. Este proceso suele tardar entre 5 y 7 días hábiles.
Compromiso con tu seguridad y privacidad
En MT Farmacia, la confidencialidad es un pilar fundamental. Cualquier gestión relacionada con devoluciones o consultas sobre tus productos se trata con el máximo rigor y discreción. Tu historial de salud y tus datos personales están protegidos bajo los más altos estándares de privacidad europeos.
¿Tienes dudas? Estamos para ayudarte
Si tienes alguna pregunta sobre un pedido específico o necesitas asesoramiento sobre qué producto es el adecuado para ti, nuestro equipo de expertos está a tu disposición para escucharte y orientarte con calma y profesionalidad.
MT Farmacia
C/Sabino Arana, 20, 08028, Barcelona, Spain.
Bajo la supervisión de nuestro equipo profesional: Dr. Marc Torres (Asesor Médico), Clara Martínez, PharmD (Responsable de Atención Farmacéutica) y Javier Soler, MSc (Especialista en Salud Masculina).
